Perguntas frequentes sobre o Alínea

O Alínea foi pensado para micro e pequenas empresas que vendem por mensagem: lojas de roupa, cosméticos, suplementos, doces, pet shop, presentes, distribuidoras e prestadores de serviço que emitem NFS-e.

No navegador, em app.usealinea.online, e no app desktop para Windows. É a mesma conta e o mesmo histórico nos dois.

Atender e vender pelo WhatsApp com IA, cadastrar clientes PF/PJ, montar o catálogo de produtos e serviços, registrar pedidos com histórico, controlar estoque e financeiro, vender no PDV, publicar uma vitrine e um Bio Link, gerar comprovantes em A4 ou 80 mm com link público e emitir NF-e e NFS-e quando a empresa estiver configurada.

Sim. Você convida pessoas para a conta e define o papel de cada uma: proprietário, administrador, operador ou leitura. O número de usuários depende do plano.

Depende do plano. A página de planos mostra quantas unidades cada um inclui.

Sim. Com o WhatsApp conectado, a IA responde a qualquer hora, inclusive fora do horário de atendimento que você definir. Quando alguém da equipe responde, ela dá uma pausa e volta sozinha se ninguém continuar a conversa.

Ela consulta o catálogo antes de falar de preço e estoque, e o pedido é montado com o preço cadastrado. Ela é instruída a não oferecer desconto, brinde ou prazo que não esteja nas suas instruções e a chamar a equipe quando não tem a informação.

Sim. O Alínea usa a API oficial do WhatsApp, da Meta. Não depende de WhatsApp Web aberto nem de celular ligado no balcão.

A Meta cobra por mensagem enviada pela API, na conta de WhatsApp Business da sua empresa. No Brasil, desde 1º de outubro de 2026, cada resposta dentro da janela de atendimento custa cerca de R$ 0,035, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número a cada mês; mensagens de marketing custam mais. Mensagens recebidas não são cobradas. Os valores são da Meta e podem mudar.

Responder dúvidas com os dados da loja, buscar produtos no catálogo, identificar ou cadastrar o cliente, calcular a entrega (Correios e transportadoras pela SuperFrete, entrega própria ou retirada), gerar Pix ou link de pagamento pelo Asaas, criar o pedido e, com o pagamento confirmado, enviar o comprovante e depois o código de rastreio. A venda completa depende do plano.

Sim. Todas as conversas ficam numa caixa de entrada ao vivo, com a equipe junta. Você pode responder a qualquer momento; se o cliente pedir para falar com uma pessoa, a IA chama a equipe.

Sim. O simulador roda a IA de verdade numa conversa de teste, sem gravar pedidos nem mandar mensagens, para você ajustar as instruções antes.

Não. Você pode começar com clientes, catálogo, pedidos, comprovantes e a IA no WhatsApp. A emissão de NF-e e NFS-e é ativada quando sua empresa estiver configurada com certificado digital A1.

Não. O comprovante é um documento não fiscal para o cliente. A NF-e ou NFS-e é emitida separadamente, com os dados fiscais corretos.

NF-e é para circulação de mercadoria; NFS-e é para prestação de serviço. No Alínea o catálogo separa produto e serviço para a emissão seguir o tipo certo. O artigo “NF-e ou NFS-e” no blog explica com exemplos.

Para emitir, sim. A empresa assina a NF-e e a NFS-e com o certificado digital A1. Sem ele, você continua usando clientes, catálogo, pedidos e comprovantes normalmente.

Sim. A emissão pode ser feita em homologação, o ambiente de testes, antes de passar para produção.

Sim. Além do sistema no navegador, há um app desktop para Windows que funciona no computador com ou sem rede. Quando a internet voltar, os dados sincronizam com a nuvem. O instalador está na página inicial e em Configurações, dentro da conta. A IA no WhatsApp precisa de internet, porque roda na nuvem.

Não. A emissão de NF-e e NFS-e depende do ambiente autorizado. Sem internet, o app desktop continua registrando clientes e pedidos; a nota sai depois que a conexão voltar.

As versões novas entram sozinhas na próxima vez que você abrir o programa.

No cadastro você escolhe o plano e a periodicidade e paga por PIX ou cartão. Não há fidelidade, e você pode pedir o reembolso integral do primeiro pagamento em até 7 dias.

Não. Você cancela nas configurações da conta e o acesso continua até o fim do período já pago.

Sim. Você pode pedir o reembolso integral do primeiro pagamento de uma assinatura em até 7 dias corridos, pelo e-mail contato@usealinea.online.

Sim. No cartão, um upgrade no mesmo ciclo é liberado na hora e cobra só a diferença proporcional. Um downgrade começa na renovação. No PIX, qualquer troca fica agendada para o vencimento do ciclo já pago.

No cartão, sim, até você cancelar. No PIX, a renovação é um novo pagamento feito por você quando o acesso estiver perto do vencimento.

O tratamento segue a LGPD. A Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para quê e como exercer seus direitos.

Pelo e-mail contato@usealinea.online.